安全建議

憑證服務安全注意事項

  • 請您妥善保管Global MyB2B智慧印鑑(憑證載具)及Global MyB2B登入密碼
    • (1)
      不要使用容易被破解之數字做為密碼(例如:公司統編、個人身分證號碼、出生日期、電話號碼或重複的數字)。
    • (2)
      當您申請相關業務時,請於第一時間內變更銀行發給您的Global MyB2B密碼函內之登入密碼及Global MyB2B智慧印鑑初始密碼。
    • (3)
      經常不定期變更您的各種密碼 (尤其懷疑密碼有外洩情形時更應馬上掛失或變更網銀密碼)。台灣地區建議每年至少變更一次,其他地區系統每3個月需變更一次。
    • (4)
      取消瀏覽器提供之「自動完成」記憶使用者名稱和密碼的功能。
    • (5)
      不要將登入Global MyB2B的登入密碼,使用於其他非金融業網站。
    • (6)
      切勿將個人的任何密碼告知他人。
    • (7)
      請勿將任何密碼書寫於明顯且易讓他人取得之處。
    • (8)
      輸入密碼時注意不要被周遭他人窺視。
    • (9)
      各種不同交易的密碼應有所區分,以免被人一次猜中所有密碼。
  • 請您使用Global MyB2B智慧印鑑交易後,勿將智慧印鑑留在電腦上
    為避免您的智慧印鑑被他人盜用,請您執行完插卡授權交易後,將智慧印鑑隨手抽出妥善保管,勿將智慧印鑑留在電腦上。
  • 當Global MyB2B智慧印鑑遺失時請您立刻向本行申請憑證暫禁(暫時掛失)
    • (1)
      當您的智慧印鑑遺失時,請立刻向本行申請憑證暫禁(暫時掛失),以避免遭他人盜用影響您的權益。
    • (2)
      申請憑證暫禁(暫時掛失)可登入Global MyB2B後點選「使用者服務」之「智慧印鑑暫禁」功能或逕洽往來分行辦理暫禁。
  • 請您定期更新您電腦上的防毒軟體版本並掃除病毒
    請於您的電腦加裝正版安全性防衛軟體(例如:防火牆或防毒軟體),並隨時更新病毒碼,以減少木馬程式(後門程式)、病毒、蠕蟲及其他程式惡意碼入侵您的電腦,側錄個人資料。
  • 請您使用正版的作業系統及軟體並安裝最新的作業系統和瀏覽器安全修正,並於您登入網銀的電腦設置開機密碼。
  • 中國地區分行客戶申請數字證書時要仔細閱讀中國金融認證中心(CFCA)提供的數字證書服務協定,明確了解自己的權利義務;並請定期訪問中國金融認證中心(CFCA)網站(http://www.cfca.com.cn),下載並閱讀最新的《CFCA電子認證業務規則》、《CFCA數字證書服務協定》等相關檔案。
  • 中國大陸地區網上銀行及其系統之建設與維護是由臺灣母行位於中國大陸以外地區機構進行維持,臺灣母行亦會採取合理可行的行動以確保服務的安全性。

安全使用Global MyB2B建議事項

  • 請確認您所登入的網址為https://www.globalmyb2b.com,如有任何疑問逕洽往來分行。
  • 本網站使用伺服器數位憑證啟動128-bit Secure Sockets Layer(SSL)機制,您使用本網站服務之一切資料傳輸皆經加密處理。由於所有由本網路銀行所傳送的資料,已採用128-bit Secure Sockets Layer(SSL)加密通道傳送。故網路銀行網址頁旁會顯示一把黃色完整鎖頭,請點選後確認憑證資訊內容,並檢視憑證是否仍在有效期限內。
  • 不要開啟來歷不明並載有附件的電子郵件,並應刪除垃圾郵件,切勿經由電子郵件、未知應用程式內的連結或網路搜尋器登入Global MyB2B,並避免安裝或執行來源不明的軟體及程式。
  • 每次使用Global MyB2B應在瀏覽器上輸入Global MyB2B網址(https://www.globalmyb2b.com)或將網址加入我的最愛內,透過此連結連線至Global MyB2B網站。
  • 切勿使用公用電腦(如網咖提供的電腦)或其他不信任之裝置或電腦,登入Global MyB2B的網站,也不要在網路上隨意透露個人資料(如姓名、身分證號碼、銀行帳號、信用卡卡號等)。
  • 離開座位前或使用Global MyB2B完畢後,記得按「登出」離開網頁,同時將網際網路選項中的Temporary Internet Files及記錄(history)刪除,再將視窗一一關閉。
  • 請定期更新作業系統,應關閉Windows的共用和遠端功能,以防止惡意程式入侵電腦。進行網際網路連結時,應移除電腦上的共享檔案與列表機。
  • 您應定期備份重要資料,並定期查詢本行帳號結餘、帳號資訊及交易紀錄,如發現任何錯誤或未經授權的交易,請立即通知本行。
  • 當您登入使用Global MyB2B後,為避免您的網路資訊被旁人偷窺或介入,若您登入期間超過一定時間(註)未進行任何交易或沒有執行系統操作時,系統將自動登出,終止客戶此次登入作業。若此情況出現,您在登入後及系統自動登出前所作出的所有操作及所提供的一切資料均會自動消失,不會被儲存或記錄。您必須重新登入後再重新作出該些操作及提供該些資料。(註)一定時間:越南地區為5分鐘,其他地區為10分鐘。
  • 針對新加坡分行之客戶登入Global MyB2B,本行採取雙因素認證(Two-factor Authentication)機制。若需要透過Global MyB2B進行轉帳、匯款等高風險交易,使用者除使用客戶編號、使用者代碼與使用者密碼登入之外,還必須持有由本行所配發的智慧印鑑(憑證載具)或動態密碼(One Time Password,簡稱OTP),進行交易時的身份驗證,增加交易安全。
  • 新加坡分行客戶,當您手機遺失或更換手機號碼時請立即通知分行。
  • 越南茱萊分行客戶,使用Global MyB2B執行交易時皆需使用動態密碼(OTP)放行。
  • 越南茱萊分行客戶,當您OTP損壞或遺失、註冊電話更改、遭受可疑詐騙、遭受駭客攻擊或是疑似被攻擊時請立即通知分行。
  • 若於Global MyB2B交易上有任何問題,您可透過網頁下方的連絡電話取得協助。

安全使用OTP注意事項

  • 請妥善保管您的實體OTP
  • 您的OTP若遺失時,請立刻向本行申請暫禁(暫時掛失),以避免遭他人盜用影響您的權益。申請手續請洽服務專線,將有專人協助處理。

企業行動密碼使用注意事項

  • 請勿隨意移除企業行動密碼,移除後若要重新使用,需至分行重新申請。
  • 更換行動裝置(例如:手機或平板)時,請先執行更換手機功能,取得啟用碼後再進行移機作業。
  • 持有多種行動裝置(例如:有手機及平板)時,需各別申請企業行動密碼。

企業行動密碼安全注意事項

  • 請不要使用容易破解之手勢及密碼(例如:公司統編、個人身分證號碼、出生日期、電話號碼或重複的數字) ,輸入登入手勢及密碼時,注意不要被周遭他人窺視。
  • 請勿把裝有企業行動密碼之手機/平板隨意擺放或借與他人使用。
  • 請定期更新企業行動密碼裝置版本為最新版本。
  • 經常不定期更改登入手勢及企業行動密碼。
  • 為避免您的交易被旁人偷窺或介入,若您超過1分鐘未進行交易覆核,系統將顯示提醒訊息,請您重新操作。
  • 請勿點選來路不明網址及應用程式(不安裝Google Play或App Store應用程式商店以外的軟體)並建議安裝防毒軟體,且隨時更新下載最新的安全補強軟體以保護您的行動裝置。
  • 本服務依照主管機關所頒「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」及金融機構提供行動裝置應用程式作業規範規定辦理。

網站聲明

本聲明為有關網路使用的條款,凡流覽本網站及相關網頁的用戶,均表示接受以下條款。國泰世華銀行股份有限公司(以下簡稱“國泰世華”或“我行”)保留對該網頁包含的資訊和資料及其顯示的條款、條件和說明變更的權利。變更自公佈時生效。您應當經常瀏覽本網站聲明,以瞭解本網站政策的變化。

並非所有的客戶都可以獲得所有的產品和服務,您是否符合條件享受特別產品和服務,最終的解釋權歸我行所有。

您通過其它網站的連結進入本網站可能存在登錄假冒國泰世華銀行網站的風險,建議您採用較為安全的方式(如在瀏覽器位址欄直接鍵入我行網址或點擊我的最愛內記錄的正確網址)訪問本網站。

網路銀行應用環境之風險

網路交易並非毫無風險,請您使用網路交易服務時應注意所使用之相關軟硬體設備,避免於網咖或其他非安全場所提供之網路設備中操作交易,並勿將密碼等具有一定交易權限的憑證曝露於第三人輕易得知之環境(例如:書寫於紙張上張貼於電腦)。 

本行將不定時以一般民眾得認知之方式,告知存戶網路銀行應用環境之風險,以提醒您注意該風險。

著作權聲明

  • 除特別指明外,本網站的結構、網頁設計、文字、圖像和其它資訊等所有內容,其著作權均屬我行所有。任何他人或他方不得複製或在非我行網站所屬的伺服器上做鏡像或者以其它方式進行非法使用。
  • 對於本網站上著作權屬於我行、提供給客戶下載的軟體或檔案,任何他人或他方只可以以本網站允許的方式下載或使用,不得超出許可範圍進行複製和其它商業用途的使用。
    對於非我行所有但本網站提供下載位址的軟體或檔案,本網站僅為方便您的使用而提供相關連結,使用者對該軟體或檔案的使用應遵守軟體或檔案所有者規定的使用條款。
  • 本網站自主設計、編寫、製作的內容和圖像等的著作權權益均屬於我行所有,他人或他方如需轉載或以其它方式使用,必須取得我行的書面許可,並在使用時註明來源和版權係我行所有的標記。
  • 對於任何違反國家有關法律法規,不尊重本網站聲明,不經本網站同意,擅自使用本網站內容並不註明出處的行為,我行保留採取法律措施,追究其責任的權利。

商標權聲明

  • 我行特別指出:“國泰世華”和其“大樹”形LOGO以及其它任何用來標識國泰世華銀行和國泰世華其它業務的文字、圖形及其它可視性標誌,都是屬於我行所有的商業標識。
  • 我行對上述標誌享有商業標示性權益,受法律保護。他人或他方未經許可不得修改、複製或以其它方式使用上述商業標識。
  • 任何試圖淡化或醜化上述標識的行為都是違法的,我行保留追究其法律責任的權利。

轉載聲明

  • 本網站部分內容由其它組織、機構或個人提供,這些內容的版權屬於相應的提供者。
  • 本網站引用、摘錄或轉載來自協力廠商內容僅供訪問者交流或參考,文中觀點或資訊與我行無關。
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免責聲明

  • 任何在本網站上出現的資訊(包括但不限於評論、預測、圖表、指標、理論、直接的或暗示的指示),均只作為參考,您須對您自主決定的行為負責。
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  • 凡通過本網站與其它網站的連結而獲得的其它網站提供的網上資料及內容,僅供您瀏覽和參考之用,請您對相關內容自行辨別及判斷,我行不承擔任何責任。
  • 當地法律對責任限制及免除可能有強行性的規定,此種情況下,應以此類強行性的法律為准。

國泰金融控股公司暨子公司保密措施共同聲明

  • 壹、
    本聲明係依「金融控股公司及其子公司自律規範」辦理,並於本網頁上為公告。
  • 貳、
    國泰金融控股公司暨子公司(以下稱本集團)為客戶資料之交互運用而為本項聲明,對於客戶個人資料之蒐集、管理及交互運用等,本集團均有嚴格之保密措施並依法令規定行之,本集團承諾依照下列聲明交互運用客戶資料,以提供客戶安全無虞之交易環境。
  • 參、
    聲明內容
    • 一、
      客戶資料蒐集方式

      本集團擁有之客戶資料,必係於行銷活動、交易往來之過程中,經客戶同意或於客戶簽訂之各類契約文書中明文約定而取得,其中亦有係經由政府機關揭露或第三人有權提供之合法資料。

    • 二、
      客戶資料儲存及保管方式

      本集團對於所取得之客戶資料,均嚴密地保存在本集團或受本集團委任管理資訊系統之第三人資料倉儲主機中,並依業務權責進行權限控管,必須在法令許可之規範下,依本集團訂定之管理制度,方可進行資料之取得與交互運用,不在授權範圍內之任何人,均不得亦無法通過授權控管系統而取得客戶資料。

    • 三、
      客戶資料安全及保護方法

      本集團採用最佳的科技來保護您的個人資料安全,除以安全軟硬體設備進行資料傳輸外,並應用電腦系統隱藏加密方式儲存密碼,且加裝防火牆防止第三人不法入侵或內部之非法使用。

    • 四、
      客戶資料分類、利用範圍及項目

      客戶資料係指客戶之下列基本資料、帳務資料、信用資料、投資資料、保險資料等。但本集團得因各子公司之業務特性,增刪上述資料之分類與內容。

      • (一)
        基本資料:包括姓名、出生年月日、身分證統一編號、電話及地址等資料。
      • (二)
        帳務資料:包括帳戶號碼及類似功能號碼、信用卡帳號、存款帳號、交易帳戶號碼、存借款及其他往來交易資料及財務情況等資料。
      • (三)
        信用資料:包括退票紀錄、註銷紀錄、拒絕往來紀錄及業務經營狀況等資料。
      • (四)
        投資資料:包括投資或出售投資之標的、金額及時間等資料。
      • (五)
        保險資料:包括投保保險種類、年期、保額、繳費方式、理賠狀況及拒保 紀錄等相關資料。
    • 五、
      客戶資料利用目的

      本集團僅於法令或主管機關許可、從事共同行銷或委託第三人處理營業相關事務時,交互運用或揭露客戶資料,以提供客戶整體性多元化之金融理財商品或服務。

    • 六、
      客戶資料揭露對象

      客戶資料均依照「金融控股公司及其子公司自律規範」之規定,僅在本集團各公司間進行交互運用或揭露,除因委任處理營業相關事務外,不會向任何其他第三人揭露或予其使用。

    • 七、
      客戶資料變更修改方法

      客戶資料如有變更,可通知本集團各子公司修正變更資料。

    • 八、
      客戶行使退出選擇權方式

      客戶得通知國泰金融控股公司或其子公司停止對其相關之資訊交互運用及共同業務推廣行為。國泰金融控股公司或其子公司於收受上開通知後,將於一個工作日內停止客戶資料之交互運用。倘客戶不願意再收到任何金融理財及業務推廣活動訊息時,亦可通知本集團各客戶服務中心,本集團即不再寄發廣告訊息予客戶。

    • 九、
      第七及第八款所定事項,除公告外,本集團亦將以書面或電子郵件通知客戶。
    • 十、
      國泰金融控股公司及其子公司間共用客戶資料保密協定書
    • 十一、交互運用客戶資料之公司名稱
      國泰金融控股股份有限公司
      國泰人壽保險股份有限公司
      國泰世華商業銀行股份有限公司
      國泰世華銀行(中國)有限公司
      國泰世紀產物保險股份有限公司
      國泰綜合證券股份有限公司

國泰世華銀行網站隱私權保護政策

非常歡迎您光臨國泰世華銀行網站!本行在此聲明尊重並依法保護您個人的隱私權。為了讓您能夠更安心的使用本網站所提供的各項服務,並透明化本網站如何蒐集、應用及保護您所提供的個人資料,特此向您說明本網站的隱私權保護政策如下:

  • 個人資料之蒐集政策

    當您參與線上活動、網路調查、加入會員或申請相關服務時,我們可能會請您提供姓名、身分證字號、住址、電話、e-mail或其他相關資料。除此之外,我們也會保留您在上網瀏覽或查詢時,伺服器自行產生的相關紀錄,包括但不限於您使用連線設備的IP位址、使用的瀏覽器、使用時間、瀏覽及點選資料紀錄等,但是除非您願意告知您的個人資料,否則我們不會,也無法將此項紀錄和您對應。請您注意,與本網站連結的其他網站,也可能蒐集您個人的資料,對於您主動提供其他網站的個人資料,這些連結網站有其各自的隱私權保護政策,本網站隱私權保護政策不適用於其資料處理措施。

  • 本網站上述蒐集資料之運用政策

    本網站所蒐集的個人資料,將依其蒐集時所闡述之特定目的使用,線上申請服務中所涉及的個人資訊將會被轉交給負責該項服務的相關單位,以便與您聯繫。針對各類線上活動,該個人資料將會視蒐集目的做為答覆問題及抽獎結果的通知、商業及市場的分析…等之用。個人資料之使用目的、利用對象、時間等資訊請參考活動網頁之內容,本網站不會將其做為超出蒐集之特定目的以外的用途。

  • Cookies的運用與政策

    Cookies 是伺服端為了區別使用者的不同喜好,經由瀏覽器寫入使用者硬碟的一些簡短資訊。您可以在瀏覽器設定中選擇修改您瀏覽器對Cookies的接受程度,包括接受所有cookies、設定cookies時得到通知、拒絕所有cookies等三種。如果您選擇拒絕所有的cookies,您就可能無法使用部分個人化服務,或是參與部分的活動。 為了提供您更好、更個人化的服務,以及方便您參與個人化的互動活動。cookies 在您註冊或登入時建立,並在您登出時修改。另外,為了統計瀏覽人數及分析瀏覽模式,以瞭解網頁瀏覽的情況,做為本網站改善服務的參考,本網站會在本政策原則下,在您瀏覽器中寫入並讀取Cookies,由Cookies蒐集而來的資訊,將以彙整及不具名的方式加以編輯,且不會連結至您的個人資料。

  • 本網站與第三者共用個人資料之政策

    本網站絕對不會任意出售、交換、出租或以其他變相之方式,將您的個人資料揭露與其他團體或個人。惟有下列三種情形,本網站會與第三人共用您的個人資料:
    • 經過您的事前同意或授權允許時。
    • 司法單位或其他主管機關經合法正式的程序要求時。
    • 為了提供您其他服務或優惠權益,需要與提供該服務或優惠之第三人共用您的資料時,本網站會在活動時提供充分說明並告知,您可以自由選擇是否接受這項服務或優惠。

  • 本網站傳送商業資訊或電子郵件之政策

    為了增加整體服務內容,本網站所傳送的內容將包含非本行的服務或其他優惠權益訊息,我們將會在活動時提供充分的說明,您可以自由選擇是否接受這項特定服務或活動,若您選擇接受本項服務,本網站保證不會將您在本網站或本行所登錄的任何資料轉送給第三人。本網站將在事前或註冊登錄取得您的同意後,傳送商業性資料或電子郵件給您。本網站除了在該資料或電子郵件上註明是由我們發送,也會在該資料或電子郵件上提供您能隨時停止接收這些資料或電子郵件的方法、說明或功能連結。

  • 自我保護措施

    本網站使用SSL(Secure Socket Layer)加密技術以保護您所提供的資訊,以免在傳輸時被其他第三人加以截取。本行努力提供安全的資訊環境,建立防火牆、加密技術、使用者辨識系統(例如密碼及個人帳號)及存取控制機制,以控制個人資料之存取。 請妥善保管您的任何個人資料、CA憑證或密碼,不要將任何個人資料,尤其是密碼提供給任何人或其他機構。在您使用完本網站所提供的各項服務功能後,務必記得登出,若您是與他人共享電腦或使用公共電腦,切記要關閉瀏覽器視窗,以防止他人讀取您的個人資料或信件。

  • 網站隱私權政策的修改

    本行將會視需要隨時修改本網站所提供的隱私權保護聲明,以落實保障您的隱私權。當本隱私權保護政策修改時,將以醒目標示提醒您。建議您於再次來訪時,可重新瞭解我們新的隱私權政策及其改變。

  • 消費者聯絡資訊

    本行為保護使用者個人資料,維護網路隱私權,特訂定本隱私權保護政策,若您對於本隱私權保護政策、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問時,皆可利用本網站”聯絡我們” 項目,與我們聯絡。我們會提供最完整的說明。

爭議處理程序

    壹、 新加坡分行

    一、本行非常重視所有客戶的回饋與建議,如您因任何原因對本行服務或產品欲提出建議或申訴時,可透過電子郵件信箱、信函或電話等方式向本行提出。本行將在收到您寶貴的意見後盡快回覆,並採取必要措施以避免相同議題重複由客戶提出。

    二、受理方式

    • 國泰世華新加坡分行意見信箱: 60500@cathaybk.com.tw。
    • 信函寄件地址:8 Marina Boulevard #13-03 Marina Bay Financial Centre Tower 1 Singapore 018981。
    • 國泰世華新加坡客服專線:(65) 6593 9280。

    三、調查與回應:收到您的寶貴意見後,本行將瞭解爭議內容,並對該議題進行全面審視與原因調查後,於接獲日起十四個工作天內儘速向客戶回應並進行說明。倘因爭議內容較為複雜而無法於前述時效內處理完成時,將先聯絡客戶說明與提供處理進度,並於本行處理完畢時,盡速回覆說明處理情形。

    貳、 中國子行
    為及時妥善處理客戶投訴,現將我行投訴方式和處理流程公佈如下:

    一、 投訴方式:

    1. 營業網點
    向我行營業網點運營作業主管反映問題或通過顧客意見表留言。
    2. 投訴電話
    • 上海分行:上海市浦東新區陸家嘴環路1233號匯亞大廈M02-A單元 投訴電話:8621-68863785#1118
    • 青島分行:青島市市南區香港中路26號遠雄國際23層2305-2307室 投訴電話:860532-55769888#1100
    • 深圳分行:深圳市福田區深南大道7888號東海國際中心A座2501室 投訴電話:860755-88663939#1100
    3. 書面信函
    通過郵寄一般信函反映問題,收件人:各分行運營作業主管,地址及聯繫電話參考如上。

    二、投訴處理流程:

如遇重大事件通知客戶與外部單位之程序

  • 相關事件訊息會於網站上進行公開公告。